1.窗口工作人員要做到態(tài)度和藹、言語親切、音量適中，使用文明用語，對辦事人員的詢問有問必答，多說“請”、“您”、“謝謝”。工作時說普通話，實(shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。

　　2.窗口待客要做到來有禮貌迎聲，走有文明送語。

　　（1）辦事人員前來辦理事項(xiàng)時，應(yīng)微笑著說:“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”。

　　（2）需要辦事人員提供材料時，應(yīng)一次說清:“請把xx和xx遞給我”。

　?。?）辦事人員提供的材料不符合業(yè)務(wù)規(guī)定時,應(yīng)把需要辦事人員提供的資料、攜帶的證件等一次說全:“對不起，您的xx和xx材料不符合業(yè)務(wù)要求，請按要求提供”。

　?。?）退回辦事人員材料時應(yīng)說:“您的手續(xù)已經(jīng)辦好，請您核對一下”或“請保管好您的材料，以免丟失”。

　?。?）發(fā)生工作失誤時，應(yīng)主動向辦事人員道歉:“對不起，請您原諒”。

　　（6）辦理結(jié)束后應(yīng)微笑著說:“謝謝，請慢走”。

　　3.電話咨詢?nèi)藛T文明用語示范:

　?。?）電話接聽時:“您好，陽泉市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心，請問有什么需要幫助的”。

　?。?）回答完一個問題時:“請問，還有其它問題嗎”。

　?。?）電話接聽完畢時:“感謝來電，再見”。

　　（4）當(dāng)在接聽電話，另一部電話又響，告知對方正在接聽另一部電話，請對方稍等，或過幾分鐘再打來。